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　　 “十四五”規(guī)劃指引

　　隨著造船工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略以及工業(yè)化、信息化深度融合的不斷推進，在集團公司“十四五”發(fā)展規(guī)劃的指引下，中國船舶集團旗下外高橋造船提出了“熱情服務(wù)船東、嚴(yán)格管理供方”的售后服務(wù)發(fā)展理念，以售后服務(wù)推動市場營銷，提升公司品牌影響力。

　　在此背景下，傳統(tǒng)的船舶售后服務(wù)理念以及工作方式已逐漸無法滿足新的形勢發(fā)展要求，必須盡快打破服務(wù)時間、地域上的桎梏，緊跟信息化時代步伐。為此，外高橋造船經(jīng)過專題研究、多方討論，提出打造一套集保修內(nèi)外服務(wù)、文控“云”、實時溝通、信息共享、數(shù)據(jù)分析、可視化跟蹤等功能于一體的船舶全生命周期售后服務(wù)信息系統(tǒng)，以信息助力服務(wù)，以服務(wù)強化品牌，以品牌贏得市場！

　　 正式上線

　　8月12日，外高橋造船“全生命周期船舶售后服務(wù)管理系統(tǒng)”正式上線發(fā)布。外高橋造船成為國內(nèi)船舶行業(yè)第一家建立售后服務(wù)信息系統(tǒng)的單位。

　　“全生命周期船舶售后服務(wù)管理系統(tǒng)”基于云服務(wù)理念，采用微服務(wù)架構(gòu)，引入互聯(lián)網(wǎng)交互模式。
　　圍繞以下船舶售后服務(wù)需求：
　　信息共享
　　實時溝通
　　可視化跟蹤
　　可實現(xiàn)以下功能：
　　文控云庫
　　保單處理
　　成本及看板管理
　　數(shù)據(jù)分析
　　并與公司“SWS TIME”管理平臺接口互聯(lián)，實現(xiàn)系統(tǒng)功能與數(shù)據(jù)深度融合。

　　該系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)了船舶文控管理、保修服務(wù)、保外增值服務(wù)等業(yè)務(wù)的信息化管理，通過專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析、高效化的售后服務(wù)、無紙化的文控管理，持續(xù)提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，增強客戶忠誠度。



| 通訊員：徐文潔/葉瑾峰/周運洲
| 責(zé)   編：王   琦
| 校   對：周   芒
| 審   核：項   麗/甘豐錄