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日前，航空業(yè)內(nèi)權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)、全球航空公司與機(jī)場(chǎng)服務(wù)調(diào)研機(jī)構(gòu)斯卡特瑞克宣布，中國(guó)海南航空成功進(jìn)入斯卡特瑞克“全球航空公司十強(qiáng)”，并連續(xù)7年榮獲斯卡特瑞克“五星航空公司”稱(chēng)號(hào)。在這次評(píng)比中，阿聯(lián)酋航空、卡塔爾航空、新加坡航空等世界知名航空公司均入圍。

海南航空經(jīng)過(guò)24年的努力，最終成功上榜斯卡特瑞克全球航空公司十強(qiáng)，成為中國(guó)航企步入世界頂級(jí)航企之列的里程碑。與此同時(shí)，以海南航空為代表的中國(guó)企業(yè)也逐漸在國(guó)際市場(chǎng)上建立起受人尊重和認(rèn)可的品牌形象。因此，海南航空24年創(chuàng)業(yè)史，同時(shí)也成為中國(guó)品牌國(guó)際化進(jìn)程中一個(gè)極具價(jià)值的參考范本。

零事故+真情服務(wù)，打造國(guó)際化運(yùn)營(yíng)體系

2011年開(kāi)始，德國(guó)安全評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)全球航空公司進(jìn)行的排行中已經(jīng)連續(xù)6年出現(xiàn)海南航空的身影，且5次進(jìn)入前10名，2016年全球最安全航空公司海航名列第三。在安全管理上，海南航空從最初對(duì)標(biāo)澳洲航空到2005年成為中國(guó)民航安全管理體系首家試點(diǎn)單位，通過(guò)建立安全政策、風(fēng)險(xiǎn)管理、安全保證、安全促進(jìn)等四大支柱，海南航空安全管理日臻成熟。截至目前，海南航空已累計(jì)安全飛行超過(guò)560萬(wàn)小時(shí)，創(chuàng)造了安全運(yùn)營(yíng)24年的優(yōu)秀記錄。

在服務(wù)品質(zhì)上，海南航空初創(chuàng)時(shí)，從最初對(duì)標(biāo)新加坡航空，通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)際航企的優(yōu)秀之道，以“店小二精神”樹(shù)立服務(wù)口碑，隨后以“旅客話民航”十連冠蜚聲國(guó)內(nèi)民航。在提出向國(guó)際化轉(zhuǎn)型后，海南航空以獨(dú)有的“東方待客之道”服務(wù)理念，連續(xù)七年獲得斯卡特瑞克“五星航空公司”榮譽(yù)。而這正是海航人工匠精神的核心內(nèi)涵之一：對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不斷追求，奠定了海南航空在全球航空業(yè)的品牌地位。

助力“一帶一路”，做好空中橋梁建設(shè)者

在“一帶一路”戰(zhàn)略的支持下，海南航空近年來(lái)的國(guó)際化擴(kuò)張速度堪稱(chēng)奇跡。目前，海南航空運(yùn)營(yíng)飛機(jī)超200架，開(kāi)通了國(guó)內(nèi)外航線1000余條，通航城市近100個(gè)，航點(diǎn)遍布亞洲，覆蓋北美、歐洲、大洋洲。

海南航空豐富的國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)讓旅客擁有便捷靈活的出行選擇，旅客可從北京、重慶、成都、長(zhǎng)沙等地直飛海外，連接中國(guó)與世界，加深了中國(guó)與世界之間的政治、經(jīng)濟(jì)、文化交流。同時(shí)，海南航空依托國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略發(fā)展，從拓展航線網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)兩個(gè)方面提升“中國(guó)服務(wù)”，使得眾多國(guó)際線路受到國(guó)內(nèi)外同業(yè)和旅客的高度評(píng)價(jià)。在這些國(guó)際航線網(wǎng)的建設(shè)中，海南航空用勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膶?shí)際行動(dòng)，傳遞著中國(guó)傳統(tǒng)文化的商道精神，展現(xiàn)了民族企業(yè)的家國(guó)情懷。

國(guó)際化合作成果豐碩，品牌附加值不斷提升

近幾年，多項(xiàng)極具國(guó)際化視野的品牌合作使得海南航空在國(guó)際舞臺(tái)上大放異彩。2016年，在美國(guó)大選辯論期間，海南航空投放產(chǎn)品和招聘廣告，富有東方神韻的品牌廣告在美國(guó)引起了廣泛關(guān)注。同年，海南航空攜手美國(guó)夢(mèng)工廠合作推出“功夫熊貓”飛機(jī)涂裝項(xiàng)目，現(xiàn)已成為最受歡迎的品牌名片之一。

在歐洲市場(chǎng)上，海南航空與英超聯(lián)賽簽訂廣告投放協(xié)議，比賽期間英超賽場(chǎng)周邊紅色的海南航空廣告牌，在兩國(guó)的社交媒體上引發(fā)熱議。2017年，海南航空將攜手著名高定設(shè)計(jì)師勞倫斯?許獨(dú)家打造第五代空乘制服。

海南航空國(guó)際化品牌建設(shè)的進(jìn)程雖然越來(lái)越快，但品牌活力的本源，依然是中國(guó)傳統(tǒng)文化。東方之美的品牌形象不僅僅表現(xiàn)在中國(guó)文化元素上，更體現(xiàn)在對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值觀的繼承發(fā)揚(yáng)上，通過(guò)對(duì)東西方企業(yè)文化的深度圓融，創(chuàng)造出獨(dú)特的海航智慧。

成立伊始，海航人崇尚和踐行工匠精神已成為企業(yè)文化的重要組成部分。24年來(lái)，海航人持續(xù)專(zhuān)注、愛(ài)崗敬業(yè)、守正創(chuàng)新、追求卓越的精神力量正助推海南航空砥礪前行，也助力中國(guó)加快建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)。經(jīng)過(guò)24年的努力，海南航空終于在國(guó)家推動(dòng)“一帶一路”戰(zhàn)略的機(jī)遇下實(shí)現(xiàn)了成為國(guó)際化航企的初衷和理想。但對(duì)于海南航空而言，未來(lái)的路還很長(zhǎng)。（陳依陽(yáng)）

來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)海外版（2017年06月28日 第 03 版）